Обмін та повернення

Інтернет-магазин FACEBAR надає 100% гарантію якості продукції. Ми реалізуємо виключно оригінальну косметику безпосередньо від виробників. Кожне замовлення проходить ретельну перевірку та упаковується менеджерами магазину, що зводить імовірність помилок до мінімуму.

Разом з тим неможливо повністю виключити вплив людського фактора або ризик пошкодження упаковки під час транспортування перевізником. У зв’язку з цим рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо під час отримання, щоб у разі виявлення порушень зафіксувати їх одразу на місці.

Якщо під час отримання Ви виявили недоліки та маєте намір здійснити повернення або обмін товару, наша команда зі свого боку зробить усе можливе для оперативного вирішення ситуації.

Законодавчі підстави

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №172 від 19.03.1994, косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Підставою для повернення або обміну може бути виключно порушення умов замовлення з вини продавця, зокрема:

• отримання товару, що не відповідає замовленню;
• відсутність одного або декількох товарів у посилці.

Такі випадки трапляються вкрай рідко, однак ми не виключаємо можливість технічної або людської помилки.

Процедура повернення та обміну

Для оформлення повернення або обміну, будь ласка, дотримуйтесь наступного порядку дій:

1. Зв’яжіться з нами та опишіть ситуацію, що виникла, повідомивши про намір повернути або обміняти товар. Наші консультанти нададуть необхідну допомогу та подальші інструкції.
2. Підготуйте товар до відправлення. Продукція повинна бути упакована в ту саму коробку, в якій Ви отримали замовлення, у повній початковій комплектації.
3. Надішліть посилку перевізником «Нова Пошта» за наступними реквізитами:
   • Місто: Київ
   • Відділення: Нова Пошта №110
   • Одержувач: Балагура Тетяна
   • Телефон: +38 066 680 31 27
4. Повідомте нас про відправлення посилки, надавши номер транспортної накладної. Зв’язатися з нами можна будь-яким зручним для Вас способом: електронною поштою, телефоном або через месенджери.

Правила повернення та обміну товару

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін можливі за дотримання таких умов:

• звернення щодо повернення або обміну здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту покупки;
• товар не має слідів використання;
• продукція повинна бути повністю укомплектована та знаходитися в оригінальній упаковці;
• поверненню або обміну підлягає виключно товар, придбаний у нашому магазині.