Часто задаваемые вопросы
🛒 Замовлення та покупки
Я получил(а) не весь заказ?
Я получил(а) не весь заказ?
Если часть вашего заказа отсутствует, пожалуйста, проверьте письмо-подтверждение отправки, чтобы узнать, не были ли товары отправлены отдельно. Если все товары должны были прийти вместе или у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите номер заказа. Мы проверим и оперативно решим проблему.
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Так, якщо замовлення ще не передано на відправку. Зв'яжіться з нами якомога швидше — у чаті на сайті, в Instagram @facebar.com.ua або за телефоном +380(63)206-38-11. Після відправки зміни внести неможливо.
Як дізнатися статус мого замовлення?
Як дізнатися статус мого замовлення?
Після відправки ви отримаєте SMS або email з номером транспортної накладної (ТТН). Відстежити посилку можна на сайті novaposhta.ua або в додатку «Нова Пошта». Також можете написати нам — ми перевіримо статус для вас.
Товар, який я хочу, немає в наявності. Що робити?
Товар, який я хочу, немає в наявності. Що робити?
Напишіть нам — ми повідомимо орієнтовну дату поповнення. Зазвичай нові поставки з Кореї надходять кожні 3-4 тижні. Ми також можемо порекомендувати аналогічний засіб з наявного асортименту.
Чи можна замовити товар, якого немає на сайті?
Чи можна замовити товар, якого немає на сайті?
Якщо ви шукаєте конкретний продукт від наших брендів (MEDIPEEL, Black Rice, ELSYM8, VT Cosmetics, Numbuzin, Sungboon), але не знаходите його на сайті — напишіть нам. Ми перевіримо можливість замовлення під запит.
Чи є мінімальна сума замовлення?
Чи є мінімальна сума замовлення?
Ні, мінімальної суми немає. Ви можете замовити навіть один товар.
Чи вкладаєте ви пробники до замовлення?
Чи вкладаєте ви пробники до замовлення?
Так! Ми додаємо пробники до кожного замовлення (за наявності). Це чудова можливість спробувати нові продукти безкоштовно.
💳 Оплата
Які способи оплати ви приймаєте?
Які способи оплати ви приймаєте?
- Онлайн-оплата на сайті через WayForPay або LiqPay (Visa, Mastercard)
- Накладений платіж — оплата при отриманні на НП (передоплата 200 грн + комісія НП ~20 грн + 2%)
- Переказ на картку ПриватБанк (при оформленні через менеджера)
Чи безпечна онлайн-оплата на сайті?
Чи безпечна онлайн-оплата на сайті?
Абсолютно. Усі платежі проходять через сертифіковані платіжну систему WayForPay із захищеним SSL-з'єднанням. Ми не зберігаємо дані вашої картки.
Чому потрібна передоплата при накладеному платежі?
Чому потрібна передоплата при накладеному платежі?
Передоплата 200 грн — це підтвердження серйозності замовлення.
Ця сума враховується у вартість вашого замовлення. Ми відправляємо оригінальну продукцію з Кореї, тому мінімальна передоплата допомагає уникнути невикупу.
🚚 Доставка
Як здійснюється доставка?
Як здійснюється доставка?
Доставка по всій Україні через «Нову Пошту»:
- На відділення або в поштомат
- Кур'єрська доставка за адресою (за тарифами НП)
Скільки коштує доставка?
Скільки коштує доставка?
- БЕЗКОШТОВНО при замовленні від 2500 грн (на відділення або поштомат)
- При замовленні менше 2500 грн — за тарифами НП (зазвичай 70-120 грн)
Як швидко ви відправите моє замовлення?
Як швидко ви відправите моє замовлення?
- Замовлення до 12:00 — відправляємо того ж дня
- Замовлення після 12:00 — наступного робочого дня
- Відправки щоденно, крім вихідних та святкових днів"
Скільки часу займає доставка?
Скільки часу займає доставка?
1-3 робочих дні по Україні, залежно від регіону. Київ та обласні центри — зазвичай наступного дня.
Скільки зберігається посилка на НП?
Скільки зберігається посилка на НП?
До 5 днів. За потреби термін зберігання можна продовжити — зверніться до відділення НП або через їхній додаток.
Як ви пакуєте замовлення?
Як ви пакуєте замовлення?
Ретельно! Бабл-плівка для скляних флаконів, щільна коробка, наповнювач. Ваша косметика приїде в ідеальному стані.
🔄 Обмін та повернення
Чи можна повернути або обміняти товар?
Чи можна повернути або обміняти товар?
Відповідно до законодавства України, косметичні засоби належної якості НЕ підлягають поверненню. Повернення можливе лише якщо: отримано не той товар, у посилці відсутній товар, або виробничий дефект. Термін — 14 днів з моменту отримання.
Як оформити повернення?
Як оформити повернення?
- Зв'яжіться з нами та опишіть ситуацію.
- Упакуйте товар в оригінальну коробку.
- Відправте Новою Поштою (реквізити надасть менеджер).
- Повідомте нам номер ТТН. Товар має бути невикористаний, в оригінальній упаковці.
Що робити, якщо товар пошкоджений при доставці?
Що робити, якщо товар пошкоджений при доставці?
Перевіряйте посилку при отриманні. Якщо виявили пошкодження — зафіксуйте разом із працівником Нової Пошти та зв'яжіться з нами. Ми вирішимо питання якомога швидше.