Обмен и возврат

Интернет-магазин FACEBAR предоставляет 100% гарантию качества продукции. Мы реализуем исключительно оригинальную косметику напрямую от производителей. Каждый заказ проходит тщательную проверку и упаковывается менеджерами магазина, что сводит вероятность ошибок к минимуму.

Вместе с тем невозможно полностью исключить влияние человеческого фактора или риск повреждения упаковки во время транспортировки перевозчиком. В связи с этим рекомендуем проверять заказ непосредственно при получении, чтобы в случае выявления нарушений зафиксировать их сразу на месте.

Если при получении Вы обнаружили недостатки и намерены осуществить возврат или обмен товара, наша команда со своей стороны сделает всё возможное для оперативного решения ситуации.

Законодательные основания

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» №172 от 19.03.1994, косметические средства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Основанием для возврата или обмена может быть исключительно нарушение условий заказа по вине продавца, в частности:

• получение товара, который не соответствует заказу;
• отсутствие одного или нескольких товаров в посылке.

Такие случаи происходят крайне редко, однако мы не исключаем возможность технической или человеческой ошибки.

Процедура возврата и обмена

Для оформления возврата или обмена, пожалуйста, придерживайтесь следующего порядка действий:

1. Свяжитесь с нами и опишите возникшую ситуацию, сообщив о намерении вернуть или обменять товар. Наши консультанты окажут необходимую помощь и предоставят дальнейшие инструкции.
2. Подготовьте товар к отправке. Продукция должна быть упакована в ту же коробку, в которой Вы получили заказ, в полной первоначальной комплектации.
3. Отправьте посылку перевозчиком «Новая Почта» по следующим реквизитам:
   • Город: Киев
   • Отделение: Новая Почта №110
   • Получатель: Балагура Тетяна
   • Телефон: +38 066 680 31 27
4. Сообщите нам об отправке посылки, предоставив номер транспортной накладной. Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом: по электронной почте, телефону или через мессенджеры.

Правила возврата и обмена товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», возврат или обмен возможны при соблюдении следующих условий:

• обращение по поводу возврата или обмена осуществляется в течение 14 календарных дней с момента покупки;
• товар не имеет следов использования;
• продукция должна быть полностью укомплектована и находиться в оригинальной упаковке;
• возврату или обмену подлежит исключительно товар, приобретенный в нашем магазине.